En utilisant l'application Ekri, vous acceptez les présentes conditions générales régissant la réservation et la location de véhicules entre les locataires et les agences de location de voitures partenaires de Ekri. Ces conditions définissent les droits et obligations des parties concernées. L'application Ekri agit en tant qu'intermédiaire facilitant la mise en relation entre les agences de location et les locataires, mais ne constitue pas un prestataire direct de services de location.
En effectuant une réservation via Ekri, vous acceptez de payer le montant total de la location conformément aux tarifs indiqués lors de la réservation ou bien de payer un montant partiel avec le solde dû à l’agence de location le jour de la prise en charge du véhicule. Un montant de garantie (caution) est également exigé par l’agence de location, mais Ekri ne collecte pas cette garantie. Ce montant de garantie est spécifié dans l’application lors de la réservation et doit être payé directement à l’agence sur place lors de la récupération du véhicule. Le montant est généralement bloqué ou débité selon les conditions de l'agence et est restitué à la fin de la location, sous réserve de l'état du véhicule. Ekri utilise un système de paiement sécurisé, et le paiement de la location peut être effectué en euros ou dans toute autre devise supportée, avec conversion en dinars tunisiens (TND) pour les paiements effectués en Tunisie. Les conditions spécifiques de paiement et les options (montant total ou partiel) sont clairement définies lors du processus de réservation.
Une fois le paiement effectué et la réservation confirmée, vous recevrez un récapitulatif contenant les détails de la réservation (dates de location, agence sélectionnée, modèle de véhicule, prix, montant de garantie, et conditions applicables).
Ekri agit exclusivement en tant que marketplace et n'intervient pas directement dans la fourniture du service de location de véhicules. Par conséquent, Ekri ne saurait être tenue responsable de tout différend relatif à la qualité des véhicules, à l’état de fonctionnement, aux conditions de location, ou à tout autre aspect opérationnel géré par les agences. Ekri s'engage toutefois à assurer un service de support client et à aider à la médiation en cas de problème signalé par le locataire ou l'agence.
Les annulations doivent être effectuées conformément à la politique d'annulation affichée lors de la réservation. Ekri facilite la communication entre les agences et les locataires en cas d'annulation, mais ne peut garantir de remboursement en dehors des conditions spécifiées par l'agence de location. Les locataires sont encouragés à consulter ces politiques avant de finaliser leur réservation. En cas d’annulation, des frais peuvent s’appliquer, qui seront déduits du montant déjà payé, selon la politique de l’agence concernée.
Si des modifications doivent être apportées à une réservation existante (changement de dates, modèle de véhicule, etc.), elles doivent être soumises via Ekri et sont soumises à l'acceptation de l'agence de location concernée. Des frais de modification peuvent s'appliquer selon la politique de l'agence.
Le locataire s'engage à restituer le véhicule dans l'état dans lequel il a été remis par l'agence, sous réserve d'une usure normale. Toute dégradation, accident ou usage non conforme aux termes du contrat de location signé avec l’agence relèvera de la responsabilité exclusive du locataire. L’agence, quant à elle, s'engage à fournir un véhicule conforme aux caractéristiques spécifiées lors de la réservation et à respecter les normes de sécurité et de maintenance applicables.
En cas de non-respect des obligations de réservation par l'une des parties, Ekri se réserve le droit de prendre des mesures correctives, y compris, mais sans s'y limiter, la suspension temporaire ou définitive du compte utilisateur, le blocage de futurs paiements, ou d'autres actions jugées appropriées. Les locataires et agences ayant des antécédents de non-respect des réservations pourront également être exclus de la plateforme.
L’agence de location est tenue de fournir les assurances obligatoires pour la location de véhicules, notamment une couverture en responsabilité civile. Cependant, il est de la responsabilité du locataire de souscrire, s’il le souhaite, une assurance complémentaire pour se prémunir contre les risques non couverts par l'assurance de base fournie par l'agence (vol, dommage, etc.). Les détails des assurances disponibles sont indiqués lors de la réservation, et les locataires sont invités à vérifier ces informations.
En cas de litige entre le locataire et l'agence de location de voitures, Ekri se positionne en tant que médiateur neutre pour tenter de résoudre les différends de manière amiable. Les réclamations doivent être soumises à Ekri dans les 7 jours suivant la fin de la période de location. Les parties acceptent de coopérer de bonne foi avec Ekri pour trouver une solution équitable. En cas d'échec de la médiation, Ekri n'est pas responsable des suites judiciaires qui pourraient être engagées.
En utilisant l'application Ekri, vous acceptez que vos données personnelles soient collectées et utilisées dans le cadre de la prestation de services de réservation. Ekri s'engage à respecter la législation en vigueur concernant la protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos informations ne seront partagées qu'avec les agences de location dans le cadre de la réservation de votre véhicule.
Ekri se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Toute modification sera communiquée via l'application et sera communiquée aux utilisateurs par email. Il est conseillé aux utilisateurs de consulter régulièrement les conditions générales pour rester informés des éventuels changements.